——企业名。英文称PNC Financial Services Group Inc。也译为匹兹堡金融服务集团。集团网站网址：http://www.pnc.com。集团总部位于匹兹堡，是一家集多种金融服务于一体的金融公司，该公司下设六大系统，除PNC银行以外，还有PNC顾问公司、PNC房地产金融和PNC信托服务等。在2010年全球《财富》500强企业排名中居第451位，年营业收入192.31亿美元，利润24.47亿美元。 PNC金融服务集团提供的服务包括零售银行业务，公司和机构银行业务，以及为东海岸多达290万的人提供资产管理服务。PNC一心想要将新兴市场的年轻一代变成其终生客户。为此，PNC找到了IDEO，开发并完善为7000万追求时尚科技的年轻人提供的金融服务。设计团队的切入点是去了解年轻一代如何看待银行业务，对金钱概念以及理财的想法。初步的观察表明，年轻一代的生活与技术密不可分，期望从数字平台可以享受到无缝的服务，稳定的接入以及移动性。观察中还区分出两类明显不同的用户：一类是技术的拥护者但是却对使用技术的方式和时间非常挑剔；另一类就是对于数字内容有着强烈的欲望。这些观察的机构和受众原型成了为一项行服务设计语言的基础，旨在让用户便捷地、随时随地都可接入。该服务不仅为用户提供了相关的工具，而且梳理了与金钱相关的丰富情感。 最终，设计的成果就是“虚拟钱包”，一个银行业务的产品系列，为客户提供无缝接入自己的财产，可以直观直接控制自己的钞票。该产品以电子交易银行业务为中心，设计的初衷是用迎合年轻一代客户思维模式和生活方式的功能和视觉效果，来促进和优化银行业务。产品系列包括一个个人银行网站，结合了丰富的视觉效果和文字信息，显示各种金融数据的含义和联系。产品的特性包括一根现金滑动条，用图片的方式显示可用现金，一个“省钱引擎”帮助客户建立开支规则，还包括一个相当具有可玩性的传输特性，被称之为“打猪”。图片、操作的喜好都是根据观察中得来的线索精心挑选而出，为用户提供了相当具有新引力的使用体验，而且跟银行现有的服务结构实现了对接。此外，虚拟钱包包括了一个使用了与网站语同样简明易懂的语言和结构，十分方便小屏幕显示。在该服务推出的量规月内，PNC的客户开户达到了14000个虚拟钱包。根据品牌周刊，80%的新业务是来自青年人。